Convocatoria Masiva 200 Vacantes para trabajar en MINERA BARRICK MISQUICHILCA S.A.¿Qué es lo que puede hacer para lograr un mayor impacto en la diferenciación de la experiencia del cliente? Actúe sobre los comentarios que los clientes ya le han dado. Es un tesoro de consejos de diagnóstico que está esperando ser ensamblado, distribuido, resuelto y medido.Si este es el caso, ¿por qué no lo están haciendo todos? La sabiduría convencional ha sido más emocionante y atractiva, hasta hace poco. Las herramientas de minería de texto / voz ahora hacen que sea mucho más fácil recopilar, transmitir, digerir y rastrear comentarios de clientes de una variedad de fuentes.Todos los días, los clientes explican lo que intentan hacer y hablan sobre sus impresiones, expectativas, frustraciones, soluciones alternativas y alternativas. Dicen estas cosas a sus empleados de primera línea (incluidas las cuentas por cobrar y otras interacciones) y a sus pares en varias comunidades foros.
Convocatoria Masiva 200 Vacantes para trabajar en MINERA BARRICK MISQUICHILCA S.A.
Convocatoria masiva de Trabajadores en empresa Minera Barrick, Comentarios del cliente como agentes de cambio,Aprendí esto de la manera difícil. En 1991, me asignaron para dirigir un grupo de trabajo de varios países y divisiones para desarrollar una metodología de satisfacción del cliente como parte de la iniciativa de gestión de calidad total de mi empresa (Sonoco). Si bien nuestros ingresos nos colocaron en el lugar 250 en la lista de Fortune, nuestra sede se encontraba en una ciudad rural, por lo que nuestra cultura valoraba el aprendizaje extensivo de los demás. Visitamos numerosos proveedores y profesionales e invitamos a varios a visitarnos. Desarrollamos un conjunto de encuestas en toda la compañía que rastreaba las relaciones y transacciones con los clientes, con un índice y una gestión de casos de circuito cerrado para la insatisfacción que encontramos al realizar la encuesta. Sí, todo esto fue en la práctica hace más de 20 años. Los que estudié no sabían qué hacer con todos los datos recopilados, y este enigma persiste hoy entre los profesionales de la experiencia del cliente.
Hicimos lo mismo en la siguiente empresa para la que trabajé, pero su ímpetu fue una profunda frustración expresada abiertamente por su mayor cliente. El vicepresidente de satisfacción del cliente a quien informé tenía una larga carrera en Texas Instruments y nos trajo un modelo que describía los comentarios de los clientes como un indicador rezagado de los resultados comerciales, ya que describe lo que nuestros interesados ya notaron. El modelo enfatizó la necesidad de crear planes de acción que resuelvan las causas fundamentales de los temas en los comentarios de los clientes. Describió las métricas de progreso del plan de acción como indicadores principales de los comentarios y comportamientos futuros de nuestros interesados (¡clientes!).Cada línea de negocio, equipo de cuentas y área funcional de la empresa (Materiales aplicados) asignó un equipo multifuncional para leer todos los comentarios de los clientes asociados con un factor de rendimiento crítico superior (determinado por el análisis de correlación con nuestro índice).
Seguimos esta rutina anualmente, rastreando todos los planes de acción y métricas de progreso trimestralmente, con supervisión del equipo e impacto del programa de bonificación ejecutiva.La lectura de los comentarios de los clientes tuvo un gran impacto en nuestra comprensión de toda la compañía de lo que hace que los clientes funcionen. Nuestra gestión en circuito cerrado de nuestros procesos de participación de la voz del cliente y los empleados nos dio un fuerte retorno de la inversión en nuestra investigación. Si hubiéramos tenido minería de texto / voz en 1994, podríamos haber hecho las cosas aún más rápido y de manera más integral.Después del estallido de las burbujas Y2K y puntocom en 2001, decidimos reemplazar nuestro extenso conjunto de encuestas de clientes con las boletas de calificaciones de proveedores que nuestros clientes más grandes nos habían estado dando durante años.
Trabajos de Mineria 2019 y Proyectos Mineros del PERU
Había luchado durante años con la integración de las preguntas de calificación dispares en la boleta de calificaciones de cada cliente, por lo que había favorecido la capacidad de nuestro propio conjunto de encuestas para consolidar las calificaciones para simplificar el seguimiento de nuestro progreso. Lo que nos perdimos hasta 2002 fue el valor de los comentarios iniciados por los clientes y las pistas que nuestros clientes nos dieron al expresar sus comentarios a su manera, sin diluir por nuestra fraseología.¿Qué es lo que puede hacer para lograr un mayor impacto en la diferenciación de la experiencia del cliente? Actúe sobre los comentarios que los clientes ya le han dado. Es un tesoro de consejos de diagnóstico que está esperando ser ensamblado, distribuido, resuelto y medido.Si este es el caso, ¿por qué no lo están haciendo todos? La sabiduría convencional ha sido más emocionante y atractiva, hasta hace poco. Las herramientas de minería de texto / voz ahora hacen que sea mucho más fácil recopilar, transmitir, digerir y rastrear comentarios de clientes de una variedad de fuentes.